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Política de tratamiento de datos personales

Versión 2.0 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026 · Reemplaza la versión del 15 de abril de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge DAXTREM S.A.S. cuando compras en su tienda, te registras como distribuidor o te comunicas con nosotros, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

• Si compras en la tienda: nombre, correo electrónico, celular, dirección de entrega (dirección, ciudad y departamento) y los datos de tu pedido. Si pides factura a nombre de una persona o empresa, también su documento o NIT.
• Si te registras como distribuidor: nombre completo, nombre del negocio (opcional), tipo y número de documento de identidad, correo, WhatsApp, ciudad, tipo de negocio, contraseña de acceso (que se almacena cifrada) y el historial de tus pedidos y pagos.
• Si nos escribes por WhatsApp o correo: los datos que compartas en la conversación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de acceso y seguridad. Sobre cookies y almacenamiento del navegador, ver la Política de Cookies.

No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los procesa directamente la plataforma de pagos Wompi; DAXTREM no los recibe ni los almacena. El sitio no está dirigido a menores de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Finalidades necesarias para la relación comercial:

• Procesar tu pedido: confirmar el pago, preparar y despachar el envío, hacer seguimiento y entregarlo.
• Emitir facturación electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender garantías, retractos, cancelaciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar el programa de distribuidores: registro, verificación de datos, pedidos, pagos y soporte.
• Enviarte comunicaciones sobre tu pedido o tu cuenta (confirmaciones, guía de rastreo, novedades de entrega).
• Prevenir fraudes, garantizar la seguridad del sitio y administrarlo técnicamente.
• Cumplir requerimientos de autoridades y obligaciones legales.

Finalidades opcionales (solo si marcas la casilla correspondiente; puedes retirar tu autorización cuando quieras):

• Enviarte información sobre productos, promociones, lanzamientos, eventos y encuestas de satisfacción, por correo, WhatsApp u otros medios.
• Analizar el uso del sitio y medir nuestra publicidad, mediante cookies de analítica o publicidad, solo si las aceptas en el aviso de cookies.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. La otorgas al marcar la casilla de aceptación antes de pagar (compradores) o al crear tu cuenta (distribuidores). Las comunicaciones promocionales tienen su propia casilla, opcional. Conservamos la prueba de tu autorización: fecha y versión de esta política que aceptaste.

5. Con quién compartimos tus datos

DAXTREM no vende tus datos. Los comparte solo con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, para que podamos prestarte el servicio, y con autoridades cuando la ley lo exige:

Servidores fuera de Colombia. Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera del país. Al otorgar tu autorización aceptas esta transmisión internacional de datos, que se hace únicamente para prestar el servicio. DAXTREM sigue siendo responsable frente a ti por el tratamiento de tus datos.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Revocar tu autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a ventas@daxtrem.com indicando tu nombre, documento, el medio para responderte y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no podemos responder en ese plazo, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por roles a la base de datos y al panel interno, contraseñas almacenadas de forma cifrada y separación de los datos de pago, que solo maneja Wompi. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de consumo (hasta diez (10) años para los soportes de las transacciones). Los datos usados solo para comunicaciones promocionales se conservan hasta que revoques tu autorización.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es sustancial, te lo informaremos por el sitio o por correo.

DAXTREM S.A.S.
Wilmer Javier Henao Cartagena, representante legal