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Términos y condiciones de uso y compra

Versión 2.0 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del sitio tienda.daxtrem.com (el «Sitio») y la compra de productos DAXTREM a través de él. Al navegar o comprar en el Sitio aceptas estos términos, la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Cookies. Las compras al por mayor del programa de distribuidores se rigen por los Términos del programa de distribuidores.

2. Quién puede comprar

Puedes comprar si eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar. Los datos que nos entregues (nombre, correo, celular y dirección de entrega) deben ser reales y estar actualizados.

3. Productos e información

Vendemos alimentos con registro sanitario INVIMA. Las fotos son ilustrativas; la información nutricional, los ingredientes y el registro sanitario de cada producto están en su ficha.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar. El precio que se aplica es el que ves al momento de pagar. Si detectamos un error evidente de precio, te contactaremos antes de despachar y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso total.

4. Cómo se hace una compra

1. No necesitas crear una cuenta. Agregas productos al carrito y diligencias tus datos de contacto y de entrega.
2. Pagas en línea a través de la pasarela de pagos Wompi.
3. La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado y recibes un correo con la referencia de tu pedido. Si el pago es rechazado o queda pendiente, no se genera ningún compromiso de entrega hasta que se apruebe.
4. Si algún producto no estuviera disponible después del pago, te avisamos y te devolvemos el dinero de ese producto.

También puedes hacer tu pedido por WhatsApp; esa compra se rige por estos mismos términos.

5. Precios, pago y facturación

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y ya incluyen IVA.
• Aceptamos los medios habilitados en Wompi (por ejemplo tarjetas de crédito y débito, PSE y Nequi). El pago lo procesa Wompi en su plataforma: DAXTREM no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El cobro se realiza cuando el pago es aprobado.
• Emitimos factura electrónica y la enviamos al correo de tu pedido. Si necesitas la factura a nombre de una persona o empresa distinta, indícalo por WhatsApp o correo con tu referencia de pedido.

Reversión del pago. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya llegado, no corresponda a lo pedido o llegue defectuoso. Debes presentar la queja ante tu banco o entidad emisora y avisarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.

6. Envíos y entrega

• El envío es gratis a todo el país, sin monto mínimo.
• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 7 días hábiles en otros municipios, contados desde la confirmación del pago. Son tiempos estimados, no garantizados.
• Despachamos lo más pronto posible; el despacho no siempre ocurre dentro de las 24 horas siguientes al pago. Te enviamos la guía de rastreo por WhatsApp o correo cuando el pedido sale.
• Enviamos con transportadoras aliadas que DAXTREM elige según el destino.
• Eres responsable de que la dirección y el celular sean correctos y de que alguien pueda recibir el pedido. Si la entrega falla por un dato incorrecto o porque nadie recibe, coordinaremos un nuevo envío, cuyo costo corre por tu cuenta.
• Al recibir el pedido, revisa el empaque. Si llega abierto, dañado o incompleto, avísanos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas siguientes) por WhatsApp o correo.

7. Derecho de retracto

En compras hechas a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso, en su empaque original y con los sellos de seguridad intactos.

1. Escríbenos a ventas@daxtrem.com o por WhatsApp dentro de ese plazo, con tu referencia de pedido.
2. Te confirmamos y te indicamos cómo enviarnos el producto. El costo del envío de devolución lo asume el cliente.
3. Cuando recibimos y verificamos el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu comunicación de retracto.

Por razones de inocuidad y seguridad, los productos abiertos o usados no admiten retracto. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal si el producto llegó con algún defecto.

8. Garantía legal y calidad

Si el producto llega defectuoso, dañado, vencido o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a que lo cambiemos por uno igual o, si no es posible, a que te devolvamos el dinero. En estos casos DAXTREM asume los costos de envío del cambio o de la devolución.

Para reclamar la garantía escríbenos por WhatsApp o por correo a ventas@daxtrem.com, con tu referencia de pedido y fotos del producto y del empaque. Ambos canales se atienden.

9. Cancelaciones

Puedes pedir la cancelación de tu pedido mientras no haya sido despachado, y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Una vez despachado, aplica el derecho de retracto descrito arriba.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a ventas@daxtrem.com o por WhatsApp al (+57) 311 425 4241. Nos comprometemos a responderte lo antes posible y, a más tardar, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Uso del Sitio y propiedad intelectual

Debes usar el Sitio de forma lícita: no puedes intentar dañarlo, interrumpirlo, acceder a áreas restringidas, enviar programas dañinos, suplantar a otra persona ni usar la marca DAXTREM para enviar mensajes comerciales no solicitados.

Los textos, imágenes, fotografías, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos del Sitio son de DAXTREM S.A.S. o de sus proveedores y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita.

12. Responsabilidad

Trabajamos para que la información del Sitio sea correcta y esté al día, y para que el servicio funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizar que esté libre de errores o de fallas técnicas. DAXTREM responde en los términos que establece la ley y no será responsable por daños derivados de un uso indebido del Sitio, de fuerza mayor o de hechos de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

13. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos y usamos almacenamiento del navegador según nuestra Política de Cookies.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de versión y aplican a las compras que hagas después de su publicación; las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de comprar.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las controversias se resolverán ante las autoridades competentes en Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de consumo.